[四川] 巴中文明熱線受熱捧 幫市民解開心頭結

發布時間:2019-02-21 11:29  點擊次數:96  來源:成都市京健人民醫院

  繼成都市后,巴中市開通市級文明熱線 

  “您反映樓上房屋裝修,噪音影響休息,目前問題得到解決了嗎?您對結果滿意嗎?”4月11日9時20分,巴中市巴州區佛陽社區居民劉潤先接到巴中市文明熱線打來的回訪電話。電話那頭話音剛落,劉潤先連忙說:“已經落實了,我對處理結果非常滿意。”繼成都市之后,巴中市開通了市級文明熱線。熱線運行25天來,共接來電625件,實際派發300件,解決了270件,還有30件在處理中。在熱線回訪中,市民的滿意度在97%左右。 

  6部熱線25天接件625件 

  4月15日,巴中市文明熱線辦公室內電話鈴聲此起彼伏,6名戴著耳麥的工作人員,專心致志地接著熱線,他們一邊應答,一邊飛快地在本子上做記錄。 

  據巴中市文明辦副主任余錢介紹,文明熱線于3月22日正式開通,目前共開通6部熱線,10名工作人員24小時輪流值守。“當前巴中正在努力創建省級文明城市。我們開設熱線,就是吸引全體市民持久參與文明共建。”余錢介紹說,如果市民發現噪聲污染、衛生死角、油煙擾民、占道經營、車輛亂停亂放、違章搭建等現象,可以立即撥打熱線。 

  最新的統計數據表明,熱線開通25天來,共接來電625件,其中即復電話(咨詢電話、便民服務)325件,平均每天接聽25件左右。 

  熱線回訪滿意率超九成 

  “您好,我是市文明熱線,您反映住房下車輛亂停亂放,給居民帶來不便,問題現在得到解決了嗎?”在文明熱線辦公室里,隨時都能聽到熱線工作人員在對市民反映的問題進行滿意度回訪。 

  對于市民來電反映的問題,熱線工作人員做好詳細記錄的同時,會馬上聯系相關部門及時處理,如果遇到特別要緊的事,即便是深夜,也會打電話,單位經辦人員手機必須保持24小時暢通。3天內,熱線工作人員要對處理結果進行回訪。 

  記者在登記簿上看到,來電中,反映占道經營、噪聲污染、車輛亂停亂放、隨意排污問題的很多,每一條來電都有詳細的記載,在處理方式上,落實到了具體人員及時間。 

  據文明熱線回訪電話反饋的信息統計,目前主要受理的事件有15類,占比最高的是噪音污染,達18%。其余依次是油煙擾民,占15%,占道經營占12%,消防問題所占比例最低為2%。在對完成的事件進行回訪后表明,市民的滿意度在97%左右。 

  尚無“一把手”被約談 

  如何保證市民通過熱線反映的問題在整改中落在實處?記者從巴中市文明熱線8888110聯動單位責任書上看到,規劃、城管、住建等20多個部門負責人都在上面簽下了承諾。責任書明確規定,單位的行政“一把手”是熱線聯動的第一責任人,在接到文明熱線派發的任務后,要迅速做好相關調查處理工作,并在3個工作日內作出書面答復。“如果單位經辦人員電話打不通,或未在規定時間內回復,我們將主動通知媒體予以曝光。”巴中市文明辦相關負責人說,如果曝光后仍不整改,將約談“一把手”,約談不見效,將被編進《督查簡報》,直送市委書記、市長案頭,問責程序也將隨即啟動。截至目前,《督查簡報》已經編印了3期,各相關單位配合得都很積極,尚無“一把手”被約談。(李政 尹勇)

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